Возможности услуги обзвона клиентов

Ведение бизнеса в современных условиях стало непростым занятием. Потенциальных клиентов требуется постоянно заинтересовывать. Сделать это можно не только посредством рекламы или привлекательных акций. Для этого рекомендуется научиться грамотно совершать обзвон клиентов. Такой прием позволит повысить прибыльность дела и увеличить число закрытых сделок.

Зачем нужен обзвон

Но для начала стоит разобраться в том, что такое автоматический обзвон клиентов по базе и зачем это нужно. Сама услуга подразумевает последовательный набор телефонных номеров разных абонентов. Это могут быть как потенциальные клиенты, так и те, кто уже обращался в фирму. В первом случае такой прием называется холодными звонками, во втором — теплыми. В любом случае целью выступает возможность провести личную встречу или беседу.

Зачем это нужно? Выведение потенциального клиента на индивидуальный разговор необходимо для:

• предложения к сотрудничеству;
• подготовки к сделке;
• закрытия продажи;
• знакомства с новыми акциями или скидками.

Этот прием позволяет получить дополнительные сведения о человеке, которые нельзя узнать в рамках телефонной беседы. Метод дает возможность сформировать конкретное коммерческое предложение, от которого едва ли он сможет отказаться. Плюс, способ позволяет увеличить узнаваемость торговой марки. Он помогает повысить лояльность покупателей. Метод подходит для пополнения клиентской базы. Ведь в ходе беседы можно узнать о том, насколько тот или иной товар либо услуга интересны коллегам, родственникам, друзьям, знакомым абонента.

С помощью обзвонов можно провести опрос, который необходим для выявления потребностей целевой аудитории.

Для кого актуальна эта услуга

С помощью такого приема можно пригласить человека не только в магазин, торговый или развлекательный центр. Профессиональные услуги обзвона клиентов актуальны для:

• ресторанов и кафе;
• автосалонов;
• фитнес-залов;
• страховых компаний;
• сервисных центров;
• кредитных организаций и банков.

Особенность такого подхода заключается в том, что добиться успеха могут только профессионалы в этом деле. Специалисты, работающие в колл-центрах, долго готовятся к каждому разговору. Они используют специальные скрипты. Для каждого клиента прорабатывается индивидуальная схема беседы. Все разговоры осуществляются поэтапно, что позволяет избежать бросания трубки и дает возможность выполнения поставленных задач.