Фулфилмент: что это такое простыми словами

Производство >> 24.10.2021, 16:49
Фулфилмент: что это такое простыми словами

Каждый продавец старается выстроить простую и эффективную схему работы с клиентами – от совершения заказа до передачи покупки потребителю. На старте бывает трудно понять все нюансы функционирования нового бизнеса. Как результат, могут появляться негативные отзывы, вызванные задержками или ошибками при комплектации заказов.

Чтобы избежать таких сложностей и иметь всегда довольных клиентов, которые будут писать положительные отзывы, на начальном этапе развития бизнеса (а очень часто это остается и продолжается на протяжении всего времени работы) его владельцы обращаются к операторам. Многие интернет-магазины могли бы намного быстрее подняться, используй они фулфилмент. Ключевую роль на рынке элекронной коммерции имеет фулфилмент для маркетплейсов со своими особенности взаимодействия между подрядчиком, маретплейсом и поставщиком. Но, к сожалению, далеко не все еще знакомы с этим понятием. Рассмотрим наиболее общее понятие фулфилмента в России.

Что же это такое?

Дословно с английского фулфилмент – это «воплощение заказа». Под данным процессом понимается передача компанией логистических функций специальной организации, выполняющей за нее работу по доставке товаров покупателю. Это своего рода посредничество в перемещении материальных и информационных ценностей от поставщика к заказчику. Фулфилментом может покрываться как один сервис, к примеру, перевозка или таможня, так весь цикл, начиная оформлением заказа и заканчивая его вручением клиенту. Чтобы было понятнее, рассмотрим основные функции фулфилмента:

  • ответы на звонки и прием заявок;
  • хранение товаров;
  • предоставление счета на оплату и проверка ее наличия;
  • формирование, сбор и упаковка заказов;
  • отправка смс-сообщений;
  • доставка грузов;
  • работа с документами;
  • проверка качества и целостности продукции;
  • приемка и оформление возвратов;
  • ведение разбирательств в случае предъявления претензий потребителем.


Помимо этого, по желанию заказчика, комплексное обслуживание может содержать и ряд дополнительных услуг: колл-центр, трекинг, операции маркетинга, создание и наполнение сайта, факторинг, подготовка рекламных материалов и прочее.

Кому необходим фулфилмент?

Такого рода услугами зачастую пользуются небольшие и вновь открывшиеся интернет-магазины, которые стремятся сократить свои издержки с минимальными трудностями. Им невыгодно содержать и обучать дополнительный персонал, а также арендовать офисные и складские помещения. Намного проще вывести все это на аутсорс и привлечь фирму, готовую отвести для них часть своих площадей и выполнять доставку. Владелец при этом концентрирует свои усилия на раскрутке бизнеса и увеличении числа заказов. На международном уровне это чуть ли не единственный способ оптимизировать свои расходы. Если говорить про локальный подход, для мелкого и среднего бизнеса сегодня актуален фулфилмент для маркетплейсов, так услуги сторонней компании по логистике позволяют расходовать больший бюджет на рекламу продукции.

Чаще других фулфилментом пользуются:

  • интернет-магазины;
  • оптовики, стремящиеся оптимизировать сбыт;
  • зарубежные инвесторы;
  • предприниматели, торгующие с другими странами.

Преимущества метода

Рассматриваемый способ ведения продаж имеет следующие основные плюсы:

  1. Экономия средств на аренде и зарплате наемным работникам.
  2. Упрощение работы владельцу фирмы, которому не надо одновременно выполнять множество задач, а можно принимать участие лишь в важных процессах.
  3. На складе постоянно имеется необходимый запас продукции и существует возможность самовывоза.

Таким образом, повышая доверие предпринимателей к аутсорсингу, фулфилмент является отличным стимулятором в развитии многих предприятий. Данную процедуру сейчас предлагает большинство логистических компаний в СНГ и мире.