Представлено омниканальное решение от Телфин на базе «Телфин.Софтфон»

«Телфин» вывел на рынок омниканальное решение для удаленных сотрудников на базе браузерного расширения «Телфин.Софтфон». Новый инструмент позволяет прямо из Google Chrome совершать и принимать звонки, обрабатывать обращения из разных каналов связи и использовать функции искусственного интеллекта для анализа коммуникаций.

Во многих компаниях звонки, переписка в мессенджерах и заявки из онлайн-чатов ведутся в разных программах. Менеджерам приходится переключаться между несколькими сервисами, искать историю общения и самостоятельно восстанавливать контекст предыдущих сообщений. Чем больше становится коммуникаций, тем сложнее их контролировать.

«Телфин.Софтфон» работает прямо в браузере Google Chrome. Через расширение можно звонить клиентам, принимать входящие вызовы и вести переписку в «МАКС», WhatsApp*, Telegram, «Авито» и онлайн-чатах. Вся информация сохраняется в одном месте и доступна для просмотра.

После завершения разговора ИИ может сформировать краткое резюме беседы, выделить основные договоренности, дать рекомендации по улучшению качества консультаций и подготовить проект протокола — сотрудники тратят меньше времени на оформление итогов. При необходимости ИИ можно дополнить собственными промптами.

Есть прослушивание записей разговоров и детальная информация по каждому контакту. Звонки можно переводить в текст и использовать для автоматического анализа диалогов, проверки соблюдения корпоративных скриптов и стандартов обслуживания.

Помимо клиентских обращений, «Телфин.Софтфон» поддерживает внутренние групповые чаты для сотрудников. Предусмотрено СМС-информирование, которое можно использовать для отправки уведомлений и сообщений клиентам и персоналу.

Возможности расширения «Телфин.Софтфон»:

• звонки через браузерное расширение;
• обработка обращений из «Макс», WhatsApp*, Telegram, «Авито» и онлайн-чатов;
• СМС-информирование;
• внутренние групповые чаты для сотрудников;
• анализ записей разговоров и проверка соблюдения скриптов;
• ИИ-анализ диалогов и формирование резюме общения.

«Телфин.Софтфон» способен объединить повседневную переписку, звонки и внутренние коммуникации в рамках одного рабочего инструмента.

*Принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.