ВТБ24 начнет идентифицировать собственных клиентов по голосу уже в следующем году

Пилотный проект голосовой клиентской идентификации будет запущен разработчиками банковского учреждения в начале следующего года. Ожидается, что тестирование новой системы будет завершено к началу четвертого квартала 2017 года. В случае успешной реализации пилотного проекта технология голосовой клиентской идентификации начнет применяться кредитной организацией на постоянной основе.

По словам представителя финансово-кредитного учреждения, банк намерен использовать голосовую аналитику в собственном колл-центре. Система в автоматическом режиме будет производить идентификацию клиента по голосу, после чего он сможет отдавать команды о проведении интересующих его банковских операций.

Прежде чем начать использование новой системы идентификации всем клиентам банковского учреждения необходимо будет предоставить свой голосовой слепок в кредитную организацию. При каждом последующем обращении к автоматическому голосовому помощнику система будет проводить сравнительный анализ голоса заявителя и его слепка, хранящегося на серверных мощностях банковского учреждения. В случае если результаты такого сравнительного анализа окажутся положительными, оператору колл-центра тут же будет подан сигнал, после чего процедура голосовой клиентской идентификации завершится в автоматическом режиме. Таким образом, идентифицированные системой клиенты смогут совершать различные операции, просто отдавая голосовые команды.

Во избежание разного рода эксцессов, к примеру, охрипшего или простуженного голоса, система будет использовать вспомогательные методы клиентской идентификации. Кроме этого, при каждом последующем обращении клиента в колл-центр его голосовой слепок будет обновляться в автоматическом режиме.

Стоит отметить, что в свое время о намерениях запустить систему голосовой идентификации заявлял глава Сбербанка России Г. Греф. Однако, такая система, по словам банкира, начнет штатно использоваться банковским учреждением не ранее, чем через 2–3 года.